2018
7月
20
装修知识讲座

主讲:吴桂老

吴桂老:上海云安建筑装潢设计有限公司总经理、安庆市劳动模范、助理经济师,从事多年建筑工作,云安建筑装潢创始人之一。凭借个人多年的工作经验,主讲二手房的设计与施工。

 

为什么装修行业满意度不高?

--上海云安建筑装潢设计有限公司总经理、安庆市劳动模范吴桂老先生为您深刻解析:

装修是系统而复杂的工程,涉及到千家万户。有:新居装修、老房翻新、二手房改造、酒店、会所、商务办公等!装修没有具体设计模块,也没有统一装修效果,全套工程涉及到设计、施工、材料、现场管理、饰后服务等居多环节。装修并不是一锤子买卖,它的工期较长短则1-2月,长则1年半载,且双方存在利益关系,有点摩擦也在所难免。为此我们要理性客观的看待装修市场,有针对性的选择装修公司。


下面我简单的为大家分析一下装修市场存在的一些问题,仅供参考!


一、装修市场鱼龙混杂,部分员工素质较低

装修市场门槛较低,有大公司、小公司、有资质的、无资质的、有背包进小区的,也有打一枪换个地方的,收钱跑路现象也时有发生。装修的一线员工大多是来自欠发达地区的农民工,文化程度普遍不高,他们几乎没有受过高等教育,没有时间观念,没有组织纪律,更没有团队精神!在这“用工荒”的年代,他们认为是“黄帝女儿不愁嫁,东家不要、西家要”普遍存在的这类现象直接影响工程质量的把关!


二、装修公司之间也存在着很大差异

有的公司接到工程后就层层转包,层层卡油,表面上是垂直管理,实际上任由下线自由发挥!业主最后所得到的只能是粗制烂造的遗憾工程!在上海,大小公司上万家,“鱼龙混杂,僧多粥少”有的公司口头承诺天花乱坠,合同没签之前什么都可以做到,以后在施工过程中做什么都需另外加钱,否则停工!有的公司为了吸引客户,在报价方面:低开高走、漏项、漏量、不报品牌以次充好。有的只报品牌不报型号,大家要知道:同一品牌产品中分有很多系列产品,不同型号产品,价格差异很大。也有的公司在施工过程中要求客户给予好评,否则就消极怠工。 在业务洽谈方面:设计方案、详细报价十几页纸,签约前这些资料有些公司是不让客户带走的,让客户现场看。对于一些对装修市场不了解的客户怎么看也是看不透的,这样冒昧签约也容易产生纠纷。还有些“不差钱”的客户,为了追求品牌,选择了某些知名公司,高价签约。他们认为品牌公司与品牌产品是一样的,质量肯定高人一筹!但在实际施工过程中看到:某些公司施工工艺与材料质量及设计效果与一般公司差不多,觉得自己吃亏上当了,从而产生矛盾。在施工过程中部分装修公司手续繁琐,点点滴滴都让客户签字,客户在不知情、不耐烦的情况下有字都签,到最后是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。这类现象能让客户满意吗?


三、装修公司管理不善,工程质量无法保

有些公司不能做到文明施工,工地脏、乱、差,员工吃住一条龙!生活垃圾、施工垃圾随意堆放,材料杂乱无章,员工说话粗鲁,野蛮施工,给左邻右舍造成不好影响。有些公司员工安排不到位,又没有给客户做到合理的解释,工人做一天停七天,到最后抢工期,无法保证施工质量!对于二手房装修的客户,可能工地上有些物品需要保留,在施工过程中造成丢失或损坏,但双方没有办理相关的保管手续,也易产生矛盾!

四、业主家庭成员意见不一,方案不断变化

装修客户成千上万,装修层次、装修风格、审美观点都不尽相同,方案确定后,家庭成员意见不一,反复变更的现象时有发生,这样既可能造成工地停工待定又可能造成返工返料。有些业主开始向公司提出简单装修,清爽就行!这样公司材料报价方面可能就会走中低端路线,但到实际施工过程中业主要求又很高,做了拆,拆了做,造成很多损失。现在的工人都是按件计工,工资一天就是300-400元,材料价格又很高,这样双方都很尴尬。另外,公司方面有些增减项目大多是君子协议口头承诺,没有办理相关手续,到结算时价格差异大,从而产生矛盾。


上述现象都是造成装修行业不和谐的主要方面!


下面我对装修业主及装修公司提的几点想法:


业主方面

一、建议业主在装修前提早了解一下装修市场,看看材料,询询价格,自己做做工课,量一量自己房屋的尺寸,预算一下装修所需要的材料,再结合市场价格预算一下材料成本。人工费方面:一般旧房翻新为150/180元/平方;新工房为130/150每平方;管理费、设计费方面双方可以协商。如果装修公司报价过高,就要看报价中所用的什么材料,有没有虚设项目。如果报价过低,就要看看项目有没有报全是否存在漏项、漏量,材料是否达标!


二、建议业主货比三家,多找几家装修公司对比一下,尽量和公司协商将报价及图纸带回家仔细比较,反复审核。看看报价是否注明:品牌、型号、规格、数量价格是否与市场价格相符。但关键还要看个人的经济承受能力!


三、建议业主提前阅读合同(可以网上下载)反复研究,审核合同的各项条款了解双方的权利义务,保护自己的合法利益,监督对方的义务履行。


四、在施工之前,业主应提前开好家庭会。统一方案,形成共识,设计方案一但确定,尽量不要随意变更,最好是一人代表,不要多人主张。施工工地应定期巡视,不要整天“泡”在工地和工人唠嗑不停,这样既影响施工质量,又存在安全隐患。你们验收的是每个环节的结果,无需监督过程。在施工过程中,如有增减项目应提前与公司联系,一但公司材料配齐或厂家已订做,再提出减少项目就不好操作了。再说,如果某工种已离场再增加项目,成本相对提高很多,增加运输成本,增加了劳力费用,材料不能合理利用造成浪费。

 

公司方面

一、诚信是金!尤其是装修行业。只有诚信才能让客户满意,只有客户满意,才能赢得更多的回头客。口碑好,回头客多,公司才能做大、做强!


二、作为装修公司,你是装修的行家。客户对装修一知半解,你要真诚的与客户沟通,详细的解释施工过程中可能出现的问题,解释项目报价的组成,设计方案的合理性,解释合同条款的利弊关系,不能藏着掖着,更不能设计陷阱给后期施工带来隐患。


三、做人要坦诚,报价要透明。将人心比己心,你用一份真诚的心对待客户,必将会得到一份较高的社会回报!装修公司是一家经济实体,合理的利润是理所应当的。但“君子爱财,取之有道”。报价方面一定要遵循行业标准,不能乱报、漏项、漏量、低开高走,更不能虚设项目,重复报价。在报价中一定要注明品牌、规格、型号、数量、单价,不要含糊其辞,让客户猜迷语。


四.一幅成功的装修作品;取决于很多方面;个性化的设计,精细的施工工艺,严格的现场管理,优质的环保材料等。任何方面出现瑕疵都会是个遗憾工程。为此我建议装修公司应定期组织一线员工及设计管理团队,进行强化培训,考核各工种的专业水平,提高设计管理能力,优化职业道德水准,提升公司整体形象。

我相信只要我们都能诚实做人、诚信做事,装修市场定会有一个美好的明天

 


 


上海云安建筑装潢设计有限公司

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